Marcura Claims（前身为 ClaimsHub）是一款备受 950 多家航运公司信赖的首载期与滞期费索赔管理平台。我们提供自主研发软件、全托管服务以及两者结合的双轨制模式，每种模式均配备专业的滞期费专家团队，旨在提升运营效率并提供精准的数据洞察。
“Marcura Claims 助力我们告别了繁琐的手工处理，向精细化、数据洞察驱动的模式转型。这不仅直接提升了我们的决策水平，更显著优化了我们的运营效率。”
—— 太平洋航运租船总监 Kristian Helt
提升回收效率，减少追索损耗。
每一次港口停泊都将转化为已结算的滞期费和速遣费索赔——我们为您收集完整事实、精准计算资金并实时追踪截止日期。让您的团队将精力集中在催收与创收上，而非繁琐的后台行政事务。
自主选择滞期费与速遣费结算的运营模式
一个统一平台，灵活满足您团队的多元需求：既可利用自主服务软件实现自主运营，也可交由我们进行全托管服务，或采用兼顾两者的混合模式，全面提升运营效率。
在您审阅之前，大部分索赔案卷已自动构建完成
Marcura 将您的来往文件（包括准备就绪通知书、事实陈述、检验报告等）转化为清晰的港口滞期时间线，并对照您的合同进行校验。您只需打开这份已对照合同完成审核且基本就绪的草稿即可。
精准把握索赔依据与原因，提升运营效益。
索赔中的每项数据均直接链接至其证明文件。当交易对手提出异议时（例如，根据租约天气例外条款主张免责的雨天停工），您的佐证材料已完备附供。
人工智能技术处理繁琐行政，滞期费专家精准决策。
Marcura 的人工智能软件读取文件并生成草稿，但在任何索赔提交之前，都会由人工协同（human-in-the-loop）滞期费专家对每项索赔进行审核。技术免去了您办公桌上的繁琐手动工作；而针对边缘情况的判断，则由处理过数千起索赔的专家来把关。没有什么是通过“黑箱”计算出来的，也没有什么是未经人工签字确认就发送出去的。
该平台背后拥有一支覆盖所有主要货物板块的滞期费专家团队。BIMCO 所引用的专业知识，如今已融入到每项索赔审核的方式之中。
在所有马库拉债权（Marcura Claims）的客户群中：
50%
7–8%
滞期费开支的减少
每周一天
分析师人均支持度
60%
缩短商务谈判周期，提升运营效率
无论您身处哪一细分领域
干散货
恶劣天气停航、受载期争议以及在多港口装卸中被遗漏的费用扣减。
油轮
详尽掌握船对船转运（STS）、加温与泵送时间，以及BPVOY4和SHELLVOY6滞期费条款，助您大幅提升运营效率并获取精准的数据洞察。
液化天然气/液化石油气 (LNG / LPG)
冷却与蒸发时间紧迫、窗口期狭窄，且面对高价值索赔——精准操作方能实现最大运营效益。
化赔付数据为商业先见，赋能运营效率
从而降低您的下一次续约成本和下一航次的运营成本。
洞察增加您运营成本的合同条款
在开展下一次续约谈判前，洞察究竟是哪项合同条款在暗中增加您的成本。Marcura 为您精准分析和排定每一项已结赔案中的条款影响，助力提升运营效率并获得深度的决策数据洞察。
精准制定下一航次运价，实现运营收益最大化
您结算的每一笔索赔，都在向您的下一次估算揭示该港口的真实运营状况。您的定价源自经验，而非凭空臆测。
洞察超越自有船队的更广阔蓝图
Marcura 将您的航次与5000万个事实陈述（SoF）个案进行对比分析，为您呈现单一船队无法企及的全局运营洞察。
从理赔处理到商业智能
您企业所需的智胜答案，已深藏于您的理赔数据之中——这些数据源自干散货船、油轮及化学品船领域每年逾 20,000 件的理赔案例。立即探索如何深挖数据价值，释放推动运营效率的深刻洞察。
常见问题解答
什么是滞期费管理软件？
滞期费软件可自动处理滞期费和速遣费索赔——读取事实陈述书 (SoF) 等文件、适用租船合同条款、计算所用时间并对时效限制进行标记。Marcura 将该软件与专家监督相结合，确保每项索赔准确无误、证据充分且结案更快。
什么是滞期费管理？
滞期费管理是对装卸时间和滞期费索赔的端到端处理，包括收集单证、根据合同计算时间、跟踪时效期限以及谈判结算。它可以通过软件在内部运行，也可以作为托管服务进行外包，或者将两者结合使用。
滞期费与装卸时间之间有何区别？
装卸时间（Laytime）是指允许租船人进行船舶装货或卸货的时间。滞期费（Demurrage）则是指超出该允许时间后，租船人向船东支付的约定金额。简而言之：装卸时间是获批的额度时间；滞期费则是额度用尽后应付的费用。
Marcura Claims 服务是否涵盖集装箱滞期费和滞箱费（D&D）？
不是。这是针对干散货、油轮和液化气船货运的航次租船装卸时间和滞期费，而非集装箱班轮的滞箱费和滞港费。它是指当租用的船舶在港口停留的时间超过租船合同允许的时间时，所产生的滞期费。
我们已经拥有一台滞期费计算器——为什么还需要引入此系统？
独立的计算工具虽能提供计算结果和滞期费计算书，但其无法与其他系统协同。Marcura 将计算过程与您的单证、合同、截止日期以及财务数据无缝对接，从而避免数据重复录入，确保无任何索赔遗漏 —— 并在您需要时提供专家级技术支持。
贵司是作为托管服务为我们运营滞期费业务，还是仅提供软件工具？
两种模式任您选择。您可以利用该软件自主处理理赔，也可以将整个流程作为托管服务交由我们的专家团队处理，或者采用两者结合的混合模式。无论哪种方式，底层的平台支持与专家服务均保持一致，助力提升运营效率并提炼数据洞察。
您支持处理哪些滞期费条款及合同条款类型？
Marcura 处理各种滞期费和速遣费条款——包括装卸事实记录（SOF）事件、准备就绪通知书（NOR）、装卸时间免责与中断，以及 BPVOY4 和 SHELLVOY6 等标准格式文件——涵盖干散货、油轮及液化气租船业务。
如果交易对手对索赔提出争议，该如何处理？
Marcura 索赔中的每一个数据都直通其源文件佐证，确保在争议发生前，您的证据链已完整附上。面对交易对手的异议，您可凭借手中现成的装卸时间事实记录 (SOF)、合同条款及计算结果，从容应对，高效化解分歧。
我们的数据是否安全可靠？
是的。Marcura 已通过国际信息安全标准 ISO/IEC 27001 认证，并由英国劳氏船级社（Lloyd's Register）进行独立审核。同时，我们还通过了 ISO 9001、14001 和 45001 认证。您的商业数据均按照已存档且经外部验证的标准进行处理。 → "Marcura 如何保障您的数据安全"
