Marcura 的托管式滞期费服务是一项全托管、代客执行的滞期费索赔服务：我们的专家团队提供端到端的受载期和滞期费索赔管理，涵盖文件收集、对照租船合同进行测算、索赔递交、谈判及追偿。因此，您无需组建内部受载期团队，即可实现高效、专业的索赔运营。
而且，这并非非此即彼的选择。您可以自主决定由我们承接的工作量。无论是全套流程，还是仅限您选定的部分，都旨在协助您以最适合自身的方式，高效开展理赔业务。
滞期费压力持续攀升——而专业人才却一将难求
滞期费索赔专业性强、重复度高且不容有失。每项索赔都是一场与诉讼时效的赛跑，每个数据都必须提供佐证，每条条款都至关重要。与此同时，滞期费分析师面临招聘难、留人更难的困境。一旦有人离职，其经手的索赔案件和专业知识往往也会随之流失。这导致工作堆积如山，截止日期在无形中错过，原本可追回的资金也白白流失。
我们提供全流程的索赔管理服务
您只需提供相关文档，我们的专业团队便会为您处理后续一切事宜：
01
数据采集与验证
我们收集并审核每一份单证：包括事实记录（SoF）、准备就绪通知书（NoR）、验船师报告以及租船合同本身。
02
计算并论证
我们依据您的合同计算索赔金额，扣除免责期与中断时间，并为每一个数据提供详实支撑证据。
03
申报与协商
我们负责提请索赔，处理与交易对手方的往来沟通，并凭已有凭证力证数据准确性。
04
回收与汇报
我们全力推进索赔直至达成和解，随后汇报追偿成果、相关成本以及资金流向，为您提供清晰的数据洞察，助力提升运营效率。
您只需在必要环节进行审批，其余繁杂流程皆由我们高效处理。
专才团队非呼叫中心，为您提供专业深度的行业支持
Marcura 的滞期费专业团队由 100 多位专家组成，在干散货、油轮及化学品贸易领域拥有真正的全球专业知识——这也是 BIMCO 在装卸时间和滞期费计算方面所引用的核心专业力量。随着 Marcura 索赔业务的发展，行业内极具经验的滞期费权威专家汇聚于此。因此，当您的索赔案情复杂或存在争议时，将由具备丰富实战经验的专家精准处理，而非转交给生搬硬套的非专业人员。
在前沿技术的赋能下，为您提供更具专业性的行业解决方案
我们的专业团队并非依赖传统的电子表格和电子邮件来处理您的索赔业务。他们依托于 Marcura 软件背后的 AI 驱动平台开展工作——由人工智能负责文档解析和繁重的基础工作，而行业专家则专注于逻辑研判、商务谈判和决策制定。正是这种“专家主导”与“智能辅助”的完美结合，使我们的托管服务在确保高度专业性的同时，依然能实现满足您紧迫截标期限的高效运营。
另一种选择：自主研发
您当然可以在企业内部构建相同的能力，但在内部组装滞期费管理团队不仅成本高昂，还面临关键岗位人员流失带来的运营风险，且该职能极易与急需其数据洞察的商业团队相脱节。在当前速遣/滞期费（Laytime）人才紧缺的市场环境下，招聘并留住专业人才是一大痛点。而借力托管服务，您无需面对招人难题，即可持续获得专业人才、先进技术和业务连续性保障，更可随业务规模的变化灵活调整服务体量，从而显著提升运营效率。
专注每船货物，深耕每项索赔
我们的专家团队涵盖全方位业务领域——包括干散货、油轮以及最复杂的化学品和气体船滞期费，并妥善处理随之而来的各项索赔，如偏差费、移泊费、滞留费及其他补偿索赔。无论您的资产组合包含哪些业务，都将由精通该贸易领域的专业人员为您高效处理。
资产价值评估与分析
通过采用 Marcura 的托管服务，团队的索赔行政工作量通常可减少约 75%，从而使内部人员能够专注于追偿和商务谈判，而非繁琐的数据输入工作，显著提高运营效率。
已处理并验证超过600,000份事实陈述（SoF）· 每年处理20,000多起索赔 · 每一项业务背后都有专业团队的鼎力支持。
“Marcura Claims 助力我们从手动处理转型为精简、洞察驱动的模式。它直接提升了我们的决策能力和运营效率。” —— Kristian Helt，太平洋航运（Pacific Basin）租船总监
契合您运营需求的混合模式
Marcura Claims 并非在软件与管理服务之间进行非此即彼的单选，而是一个可由您自由调节的集成系统。在光谱的一端，作为管理服务的滞期费管理意味着由我们的专家全权负责运营；在另一端，则是由您在内部运行我们的滞期费管理软件。在这两者之间，您可以根据需求灵活定制混合模式：由我们的软件承担主要的大量工作，并在您需要的关键节点引入我们的滞期费专家进行人工干预。这种模式助您以最适合自身的方式处理索赔，并随着团队规模和业务量的变化随时调整运营重心，实现卓越的运营效率并获取深度的决策洞察。
以下是我们的客户团队结合使用该服务的几种方式：
将常规索赔留在内部处理，而将需要专家协助的棘手案件交给我们。
由贵司团队自行运行该软件，我们的专家则随时待命，协助解决争议和复杂的计算。
由我们来清理积压的索赔案件，以便您的团队专注于当前的新索赔，确保运营效率。
底层依托相同的平台与专家支持——只需根据需求，灵活分配工作职责。
常见问题解答
我司能否将滞期费索赔处理完全外包？
是的。Marcura 提供全托管式滞期费索赔服务。我们的专家团队将处理从收集单证、计算索赔到谈判与追偿的全闭环流程，因此您无需组建内部的滞期费计算团队。在此期间，您依然保留对全程的可见性与最终审批权。
哪家机构提供专业的滞期费索赔管理服务？
Marcura Claims 作为一项托管服务，提供滞期费索赔管理，由 100 多位涵盖干散货、油轮及化学品贸易领域的专家团队运营。它为船东、运营商、租船人和贸易商提供端到端的受载期（laytime）和滞期费索赔处理服务。
如果选择外包，我是否会失去运营可见性或控制权？
并非如此。我们管理的每一起索赔都呈现在一个共享视图中，您可以随时查看——包括状态、数据、证据和截止日期——并且您的数据始终归您所有。您可以在任何阶段介入或予以批准。您在获得专业团队支持的同时，依然能牢牢掌控主导权。
托管服务与聘用专职的滞期费专家有何不同？
聘用单一专家意味着您仅能获得一个人的产能，且在该人员离职时将面临单点故障风险。而托管服务则能为您提供由先进技术和业务连续性提供保障的完整团队，该团队可根据您的业务量灵活调整——让您无需承担招募稀缺滞期费专业人才的高昂成本和重重困难。
贵司主要处理哪些货物种类及索赔类型？
涵盖干散货船、油轮、化学品船和液化气船的滞期费管理，以及偏差、移泊和留滞等相关索赔。我们的专家团队在复杂的化学品液化气船滞期费领域拥有深厚的专业积淀，能够妥善处理多元且复杂的业务组合。
Marcura Claims 的灵活性如何？我们是否可以先使用托管服务，之后再转为使用软件，或者反之亦然？
是的。我们的专业团队与底层平台始终如一，因此您可以在初期选择全托管服务，随着时间推移逐步转为自主管理、采用混合模式，或根据需求变化随时切换——无需曥换系统，确保运营效率不受影响。
