공급업체 배경
Metric Marine은 전 세계 150척 이상의 크루즈 및 상선에 비용 효율적인 유럽 품질의 메트릭(metric) 수공구 및 필수 소모품을 공급하고 있습니다. 35년 이상의 해사 분야 경험을 바탕으로, 희귀 품목의 조달이 필수적인 드라이도크(dry dock) 및 신조선 등의 특수 프로젝트에서 뛰어난 고객 서비스와 지원으로 널리 인정받고 있습니다.
과제: 다국어 지원 인력 없이 다국어 영업 확장
Metric Marine의 고객 기반이 확장됨에 따라, 주문 관리 및 고객 커뮤니케이션을 위한 수작업 프로세스는 점점 더 복잡해지고 많은 시간이 소요되었습니다. 이에 따라 동사는 다음과 같은 당면 과제를 해결해야 했습니다.
신규 크루즈 및 상선으로의 시장 도달 범위 확대.
주문 처리 과정에서의 행정적 오버헤드 감축.
RFQ(견적요청서) 관리 프로세스 간소화.
잠재적 바이어와의 보다 효율적인 연계 방안 모색.
확장 가능한 디지털 솔루션 없이는 서비스 품질을 유지하면서 지속적인 성장을 도모하기가 매우 어려운 상황이었습니다.
솔루션: ShipServ를 통한 주문 관리 및 고객 참여의 혁신
Metric Marine은 기존 운영 체제와 원활하게 통합되는 포괄적인 전자상거래 및 조달 플랫폼을 도입하고자 ShipServ와 파트너십을 체결했습니다.
자동화된 RFQ 및 주문 관리를 통해 수작업 업무량을 줄이고 고객 커뮤니케이션을 개선했습니다.
우수 공급업체 프로필 홍보 및 타겟 바이어 광고 등의 마케팅 기능을 통해 시장 도달 범위를 넓혔습니다.
디지털 스토어프런트에 멀티미디어 콘텐츠, 기술 문서, 상세 제품 정보를 게시하여 Metric Marine의 전문성을 입증하고 바이어의 신뢰를 확보했습니다.
Campbell은 "ShipServ는 우리가 고객과 소통하는 방식에 있어서 결코 빠질 수 없는 필수적인 플랫폼입니다"라고 강조합니다.
성과: 50%의 매출 성장 및 운영 프로세스 혁신
ShipServ 도입 이후 Metric Marine이 달성한 성과는 다음과 같습니다.
매출 50% 증대.
행정적 효율성의 획기적인 향상.
보다 신속하고 신뢰할 수 있는 RFQ 처리.
잠재적 바이어 대상 가시성 및 참여도 강화.
이번 파트너십은 매출 성장을 견인했을 뿐만 아니라, 임직원들이 전략적인 고객 관계 관리 및 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 업무 환경을 개선했습니다.
지속적인 혁신 및 지원
ShipServ의 전담 지원과 지속적인 플랫폼 고도화는 Metric Marine과 같은 공급업체가 시장 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 보장합니다.
"플랫폼 기능 개선을 요청하거나 시스템 연동 지원이 필요할 때, ShipServ 팀은 매우 신속하고 적극적으로 대응해 줍니다. 해사 엔터프라이즈 산업에 특화된 기술력을 바탕으로, 공급업체의 고유한 요구사항을 정확히 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다." – Campbell
향후 전망
Metric Marine은 신뢰할 수 있는 파트너인 ShipServ와 함께 지속적인 성장을 도모할 수 있는 우호적인 입지를 확보했습니다. 본 플랫폼은 효율적인 조달 관리, 확장 가능한 영업 프로세스, 강력한 마케팅 툴을 단일 솔루션으로 통합함으로써 현대 해산업계에서 번창하는 데 필요한 디지털 인프라를 제공합니다.
더 많은 성공 사례
신규 가이드 발행
구매 및 조달 프로세스(Procure-to-Pay)의 주도권 확보
PO(구매 주문서)와 대금 지급 간의 인보이스 검증이 실패하는 원인과 선도적인 선박 관리사들이 이 격차를 해소하는 방법. 무료 가이드 및 2대 진단 도구 포함.
