공급업체 배경

GEA는 미국 걸프 연안(Gulf Coast) 지역에서 깊은 전문성을 보유한 신뢰받는 해사 서비스 제공업체입니다. 탁월한 품질과 신뢰성을 제공하는 것으로 정평이 나 있는 이 기업은 핵심 고객사들과 공고한 파트너십을 구축해 왔습니다. 그러나 시장 점유율을 확대하고 새로운 구매자에게 도달하기 위해서는 새로운 채널과 더욱 효율적인 RFQ(견적요청서) 처리 방식이 필요했습니다.

과제: 접근하기 까다로운 구매자 및 지역적 복잡성

ShipServ를 도입하기 전, GEA는 잠재 고객과의 소통을 직접적인 아웃리치(직접 접촉) 방식에 의존했습니다. 이러한 수동 방식은 확장성에 한계가 있었으며, 새로운 시장의 의사결정권자에게 도달하는 데 어려움을 겪는 요인이 되었습니다.

특히 주요 과제는 걸프 연안 지역 내 운영상의 고유한 복잡성을 명확히 전달하는 것이었습니다. 때로는 구매자의 기대치가 지역적 여건과 일치하지 않는 경우가 있었고, 저가 공세를 펼치는 경쟁사들 사이에서 GEA가 제공하는 고품질 서비스의 장기적인 가치를 입증하는 데 많은 노력이 필요했습니다.

해결법: 신규 채널 개척 및 RFQ 프로세스 간소화

GEA는 ShipServ에 합류함으로써 이전에는 접근이 불가능했던 구매자 네트워크를 확보하고, 시장 노출을 제한하던 제약들을 해소했습니다. 플랫폼의 자동화 도구들은 수작업을 대폭 줄여주어, 내부 팀이 고객 서비스 제공에 더욱 집중할 수 있도록 지원했습니다.

• RFQ 자동화를 통해 견적 작성 프로세스를 간소화함으로써, 처리 속도와 정확성을 대폭 향상했습니다.

• 분석 도구가 제공하는 성과 데이터 인사이트를 통해 지속적인 프로세스 개선의 기반을 마련했습니다.

GEA는 ShipServ를 통해 더 넓은 범위의 구매자들에게 자사의 가치를 효과적으로 입증하는 동시에, 단 하나의 비즈니스 기회도 놓치지 않고 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.

성과: RFQ 유입 증가, 신속한 응답, 비즈니스 기회 확대

ShipServ 도입 이후 GEA가 달성한 주요 성과는 다음과 같습니다:

• 신규 신규 구매자로부터의 RFQ 유입수가 눈에 띄게 증가했습니다.

• 고객 요청에 대해 보다 신속하고 신뢰도 높은 응답 체계를 구축했습니다.

• 비즈니스 기회 관리 전반의 운영 효율성이 향상되었습니다.

기존 고객사와는 직접 거래 방식을 유지하는 한편, ShipServ를 성장을 위한 강력한 추가 채널로 확보함으로써 GEA는 시장 다각화를 실현하고 영업 파이프라인을 한층 더 강화하게 되었습니다.