선원 복지 증진을 위한 공동의 노력
MarTrust와 글로벌 복지 자선 단체인 국제선원복지및지원연합(ISWAN)은 전 세계 선원들의 재정적 안정과 정신 건강 지원을 연계하는 새로운 파트너십을 발표했습니다.
본지는 ISWAN의 CEO인 Simon Grainge와 MarTrust의 CEO인 Stuart Gregory를 만나 이번 협력의 의의와 이것이 선원들의 일상적인 삶의 질을 어떻게 개선할 수 있는지에 대해 이야기를 나누었습니다.
해상 노동 이면의 인도적 관점
ISWAN은 연중무휴 24시간 다국어 헬프라인을 운영하며 매월 약 450건의 신규 상담을 처리하고, 선원들과 그 가족들에게 실질적이고 정서적인 지원을 제공하고 있습니다.
Simon Grainge CEO:
“우리는 선원들이 고립된 환경에서 선사, 동료 선원, 심지어 가족에게도 털어놓지 못하는 고민을 나눌 수 있는 전용 창구를 제공합니다. 단순한 일반 문의부터 극단적인 선택을 고민하는 심각한 상황에 이르기까지, 선원 방치, 재정적 불안, 누적된 피로, 스트레스, 고용 계약 문제 등 광범위한 현안을 처리하고 있습니다.”
재정적 고충은 헬프라인을 통해 접수되는 가장 흔한 우려 사항 중 하나입니다.
“생계 안보는 선원들에게 매우 중대한 사안입니다. 다음 계약이 불확실한 고용 환경에 노출되어 있기 때문입니다.”라고 Grainge CEO는 덧붙였습니다. “많은 선원들에게 이 직무는 빈곤을 극복하기 위한 수단이므로 재정적인 안정성은 생존과 직결됩니다.”
선원 복지의 핵심 축, 재정적 안정성
MarTrust는 선원 복지 증진의 시작점이 선원 스스로 자금을 통제하고 관리할 수 역량을 부여하는 데 있다고 봅니다.
Stuart Gregory CEO:
“선원의 재정적 안전성은 전반적인 복지 수준 및 업무 효율과 직접적으로 직결됩니다. 해상 근무 여건은 가혹합니다. 선원들은 전 세계를 항행하며 보통 9개월간 가족과 격리된 채 생활합니다. 이들의 자금 관리, 급여 수령, 가족 부양 및 예산 수립 방식은 모두가 직면한 공통 과제입니다. 승선 계약 사이에 3개월간 무급 대기 기간이 발생할 수 있으므로 승선 중에 철저한 지출 관리가 필수적입니다.”
고국에 있는 가족에게 송금하는 과정 역시 주요 해결 과제 중 하나였습니다.
“필리핀, 인도, 인도네시아 등 해상 노동력 송출국의 가족들에게 저렴한 비용으로 송금하는 것은 까다로운 일이었습니다.”라고 Gregory CEO는 설명합니다. “과거에는 현금 지급 방식이 관행이었기 때문에 송금 수수료로 인한 손실이 컸습니다. 또한, 항만 기항 빈도도 예산 수립에 큰 영향을 미칩니다. 기항이 잦을수록 소비로 이어지기 쉽기 때문에 지출 요인을 통제할 장치가 필요합니다.”
해상 환경에 최적화된 디지털 솔루션
MarTrust는 일상적인 자금 관리를 간소화하고 선원들이 능동적으로 자산을 제어할 수 있도록 특화된 디지털 지갑 기능을 개발했습니다.
“선원들이 가장 강력하게 요구했던 부문 중 하나는 카드 잔액을 계좌 잔액과 분리하여 관리하는 기능이었습니다.”라고 Gregory CEO는 말합니다. “항구에 정박해 있는 동안 150달러만 지출하고자 할 경우, 해당 선원들은 이 금액만큼만 카드에 충전하여 사용함으로써 계좌 내 자산을 안전하게 보호할 수 있습니다.”
해상에서의 원활한 연결성(통신망 불안정) 문제 역시 고려 대상이었습니다.
“우리는 자동 송금 기능을 설계하여 선원들이 수취인별로 송금할 금액을 미리 설정할 수 있도록 했습니다.”라고 Gregory CEO는 덧붙였습니다. “급여가 입금되는 즉시 통신 연결 상태에 구애받지 않고 자동으로 송금이 실행됩니다. 이를 통해 통신 장애 상황에서도 지체 없이 가족에게 자금이 도달하며, 선원은 자금 관리 주도권을 유지할 수 있게 됩니다.”
선원들의 피드백을 반영하여 개발한 또 다른 혁신 기능은 선원 간의 실시간 자금 이체 기능입니다.
“선원 간 개인 송금 기능은 개발 요청이 많았던 중요 기능 중 하나였습니다.”라고 Gregory CEO는 말합니다. “선내에서 동료 간 정산이나 동일하게 MarTrust 계좌를 사용하는 가족 구성원에게 신속하게 자금을 이체할 수 있습니다. 결과적으로 선박 내에서 완벽한 '무현금(Cash-free)' 운영이 가능해져, 현금 관리 비용과 유실 리스크를 원천 차단하는 동시에 선원들의 자금 유동성을 강화합니다.”
ISWAN 관점에서 이러한 기술 혁신은 정신적 안정도를 향상시키는 효과적인 솔루션입니다.
Simon Grainge CEO:
“가족들이 병원비 등 절박한 재정적 긴급 상황으로 인해 헬프라인을 통해 지원을 요청하는 경우가 많으며, 이때 선원들이 느끼는 정신적 압박감은 극에 달합니다. 선원들에게 신뢰할 수 있고 수수료가 저렴한 송금 인프라를 제공하는 것만으로도 이들의 가장 큰 심리적 불안 요인을 즉각적으로 덜어줄 수 있습니다.”
웨비나: 신뢰할 수 있는 급여 지급을 통한 선원 복지 보장 방안
MarTrust가 선원 관리(Crewing) 및 급여(Payroll), 인사(HR) 부서의 신속하고 투명하며 규정을 준수하는 급여 지급 업무를 어떻게 지원하는지 확인해 보십시오.
파트너십 체결 배경
MarTrust와 ISWAN의 협력은 재정적 안정과 정신적 웰빙이 긴밀하게 연결되어 있다는 공동의 신념에서 출발했습니다.
Simon Grainge:
“우리는 매월 약 450건의 신규 상담을 처리하고 있지만, 이는 전 세계 180만 명의 선원 수에 비하면 빙산의 일각에 불과합니다. 지원을 받을 수 있는 많은 선원들이 여전히 우리 서비스의 존재를 알지 못합니다. 특히 젊은 선원들의 경우, 모바일 기기를 통해 접근할 수 없다면 존재하지 않는 서비스로 여깁니다. MarTrust와의 이번 파트너십을 통해 디지털 채널을 활용해 적시에 그들에게 도달할 수 있는 효율적인 교두보를 마련했습니다.”
Stuart Gregory:
“MarTrust는 매월 15만 명에 달하는 선원 급여 지급 업무의 안정성을 보장하고 있습니다. 선원들은 급여 잔액 조회, 카드 충전, 국내 송금 등을 위해 수시로 앱에 접속합니다. 이러한 핵심 모바일 접점을 활용해 ISWAN의 지원 서비스를 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 복지 관련 현안은 일반적으로 재정적 문제를 검토할 때 가장 직관적으로 연계되어 부각되기 마련입니다.”
본 파트너십에는 ISWAN의 헬프라인 및 긴급 구호 기금 운영을 지원하기 위한 MarTrust의 재정적 기여뿐만 아니라, MarTrust 모바일 앱 내에 ISWAN의 연락처 정보와 리소스를 직접 통합하는 고도화 작업이 포함됩니다.
상호 협력을 통한 인사이트 축적
양사 경영진은 이번 파트너십이 단순한 협업을 넘어 상호 데이터와 인사이트를 공유하는 가치 창출의 기회가 될 것으로 확신합니다.
Simon Grainge:
“핵심은 상호 배움에 있습니다. MarTrust가 보유한 선원 관련 경험적 데이터는 당사의 데이터와 차별화되며, 이러한 교류는 양사의 운영 역량을 강화하는 데 기여합니다. MarTrust는 디지털 데이터 분석을 통해 도출된 통찰력을 공유하고, 당사는 선원 및 그 가족들과의 직접적인 상담을 통해 확보한 현장의 피드백을 제공할 수 있습니다.”
Stuart Gregory:
“우리는 ISWAN이 보유한 최일선 현장의 실무 경험으로부터 귀중한 인사이트를 얻고, ISWAN은 당사의 서비스 설계 방향성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 통해 우리가 구축하는 디지털 솔루션이 선원들의 실질적인 니즈를 정확히 반영하도록 보장할 것입니다.”
선원 복지의 지속 가능한 미래를 위하여
해운업계가 전문 선원 부족 문제에 직면해 있는 가운데, 양사 CEO는 선원 복지가 우수 인재를 유치하고 유지하는 데 중추적인 역할을 할 것이라는 데 뜻을 같이하고 있습니다.
스튜어트 그레고리(Stuart Gregory):
“현재 선원 인력 부족으로 인해 선원 유치 및 유지가 핵심 과제로 부상했습니다. MarTrust와 같은 서비스를 제공함으로써 선주는 선원의 재정적 안정(Financial Wellbeing)을 지원할 수 있으며, 이는 이제 광범위한 복지 패키지의 필수 구성 요소로 인식되고 있습니다.”
사이먼 그레인지(Simon Grainge):
“해운업계는 차세대 인재 유치를 위해 복지가 필수적이라는 사실을 인지해야 합니다. 선원 생활은 절대 녹록지 않습니다. 장기간 가족과 떨어져 생활하며 극심한 스트레스와 피로에 직면하게 됩니다. 그러나 적절한 지원과 보상이 뒷받침된다면 선원들은 이 고된 직무를 기꺼이 수행해 낼 것입니다.”
향후 전망
이번 협력의 첫 단계로 ISWAN의 지원 서비스를 MarTrust 앱에 통합하는 작업이 완료되어 현재 실시간 운영 중입니다. 향후 양사는 헬프라인 데이터와 더불어 재정적 문제, 피로도, 고립감, 계약 관련 우려 사항 등 핵심 복지 지표에 대한 ISWAN의 데이터 인사이트를 결합한 새로운 Power BI 대시보드를 출시하는 등 협업을 더욱 확대할 계획입니다.
스튜어트 그레고리(Stuart Gregory):
“ISWAN의 헬프라인 및 리소스를 연계하는 것으로 첫 발을 내딛었으나, 이는 시작에 불과합니다. 당사는 선원들에게 필요한 시점에 적절한 복지 지원을 제공하는 동시에, 재정적 안정을 지속적으로 향상시킬 수 있는 방안을 다각도로 모색하고 있습니다.”
사이먼 그레인지(Simon Grainge):
“우리는 주요 복지 트렌드를 정밀하게 분석하기 위해 헬프라인 정보 수집 및 분석 체계를 고도화하고 있습니다. MarTrust의 지원 하에 구축 중인 Power BI 대시보드는 이러한 데이터 인사이트를 해운업계 전반에 시각화하여 공유함으로써, 선원들을 위한 더 나은 정책 개발과 서비스 구축에 기여할 것입니다.”
또한 그는 “강력한 파트너십은 상호 존중과 투명성을 바탕으로 구축됩니다”라며, “우리의 목표는 선원들의 삶의 질을 향상시키기 위해 가용한 모든 수단을 동원하는 것이며, MarTrust와의 협력을 통해 이를 더욱 효율적으로 달성하고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
“우리는 매월 약 450건의 신규 연락을 받고 있지만, 이는 전 세계 180만 명에 달하는 선원 조력 수요에 비하면 극히 일부에 불과합니다. 우리의 지원 서비스가 필요한 많은 이들이 아직 당사의 존재를 인지하지 못하고 있습니다. 특히 젊은 세대의 선원들은 모바일 접근성이 탑재되어 있지 않으면 솔루션 자체를 인지조차 하지 못합니다. 이번 MarTrust와의 파트너십은 적기에 디지털 채널을 통해 이들에게 도달할 수 있는 확실한 솔루션을 제공합니다.”
해상 선원을 위한 신뢰할 수 있고 정확한 급여 및 지불 솔루션
MarTrust 선원 계좌를 통해 선원들이 직접 본국 송금을 관리할 수 있으며, 온라인 및 전 세계 주요 항구에서 간편하게 결제할 수 있어 운영 효율성이 극대화됩니다.
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