携手致力于船员福祉
MarTrust 与全球福利慈善组织——国际海员福利与援助网络 (ISWAN) 宣布建立全新合作伙伴关系，旨在将全球船员的财务健康与心理健康支持相联结。
我们与 ISWAN 首席执行官 Simon Grainge 及 MarTrust 首席执行官 Stuart Gregory 进行了交流，探讨了此次合作的重要意义以及它将如何改善海员的日常生活。
航海工作人性化的一面
ISWAN 运营着一条提供 24 小时多语言服务的热线，为海员及其家属提供切实的实用及情感支持，每月处理约 450 次全新求助联络。
Simon Grainge：
“我们为海员提供了一个倾诉空间，让他们可以畅谈那些无法与雇主、同事甚至家人分享的心声。他们向我们倾诉各种问题，从简单的咨询到产生自杀倾向等严重心理危机；具体涉及被遗弃、财务担忧、过度疲劳、精神压力以及合同纠纷等各种痛点。”
财务焦虑是热线服务中最常收到的普遍隐忧之一。
“生计安全是海员面临的一个重大问题，因为他们无法确知下一份合同何时能够签署，”Grainge 补充道。“对许多人而言，这份工作是摆脱贫困的途径，因此这些经济保障至关重要。”
财务健康作为整体福祉的核心要素
对于 MarTrust 而言，保障船员福利始于让海员对自己的个人资金拥有更高自主的掌控力。
Stuart Gregory：
“船员的财务健康与其更广泛的主观幸福感和福利水平有着极其直接的关联。船员的日常工作与生活环境极具挑战。他们远离家庭，通常签署长达九个月的合同，在全球海域间穿行。如何有效管理资金、如何获取薪酬、如何支持家庭以及如何规划预算——这些都是普遍面临的现实痛点。如果合同之间存在三个月的无薪缺口，就必须确保自己在海上工作期间不会过度消费，做好资金储备规划。”
而向国内汇款同样也是一项挑战。
“如果家属身处菲律宾、印度或印度尼西亚，将资金低成本且高效汇回往往十分困难，”Gregory 解释道。“在过去，他们通常以现金形式结算，汇款手续费常常造成很大损耗。此外，靠港频率的不同也会对资金管理和预算规划产生重大影响。如果每隔几天就靠港一次，其消费冲动和诱惑显然会高于一个月才靠港一次的情况。”
专为海上生活打造的数字化工具
MarTrust 在其数字化钱包中开发了一系列专属功能，使得日常资金管理更加高效便捷，助力海员实时掌握并规划财务状况。
“船员们最核心的需求之一就是能够将实体卡的余额与账户余额隔离开来，”Gregory 表示。“如果他们只想在靠港期间消费 150 美元，便可以将此额度充入卡中，同时确保其账户中的储蓄积累安全无虞。”
此外，海上网络通信受限也是一大痛点。
“我们特别构建了自动汇款功能，使船员可以预先设置向每位受益人汇款的特定金额，”Gregory 补充道。“一旦工资到账，即便面临没有网络连接的环境，系统也会自动执行汇款。这意味着资金能无延迟地送达家属手中，同时也让海员对其资金去向拥有十足的掌控力。”
另一项根据船员反馈意见开发的功能，则是实现海员之间资金的即时划转。
“船员间的互转功能是呼声最高的增值服务之一，”Gregory 说。“这使得同事在船上能够轻松地互相还款，或将资金汇给同样使用 MarTrust 账户的家人。这意味着船舶可以实现完全无现金化运营，在消除现金保管成本与安全风险的同时，赋予船员更强的交易灵活性。”
在 ISWAN 看来，这些技术手段创新直接且成效显著地支持了海员的心理健康。
Simon Grainge：
“家属有时会因为紧迫的财务需求（如突发的医疗住院费用）联系我们，这往往带给海员巨大的心理压力。为海员提供可靠、低成本的跨境汇款方式送达家中，有助于从根本上缓解这一核心焦虑源。”
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合作关系是如何建立的
MarTrust 与 ISWAN 之间的合作源于一个共同的信念，即财务状况与心理健康紧密相连。
Simon Grainge：
“我们每月大约接待 450 个新客户，但与全球 180 万海员相比，这只是沧海一粟。许多可以使用我们服务的海员并不了解我们。尤其是年轻海员，如果手机上没有，那对他们来说就不存在。与 MarTrust 的合作使我们能够通过数字渠道，在合适的时机触及他们。”
Stuart Gregory：
“每个月，MarTrust 都协助确保 15 万名船员按时获得薪酬。他们经常登录系统查看余额、充值卡片并给家里汇款。这是一个极为自然的互动触点，也正是我们推广 ISWAN 服务的契机。当人们考虑自己的财务状况时，通常也会最先想到福利问题。”
此次合作包括 MarTrust 提供的资金支持，以维系 ISWAN 的热线和应急基金运营，同时将 ISWAN 的联系方式和资源直接整合到 MarTrust 应用程序中。
相互借力，共同成长
两位领导人都将此次合作视为相互协同与共享数据洞察的契机。
Simon Grainge：
“这是关于互相学习的过程。MarTrust 在海员领域拥有的经验与我们不同，这种交流有助于我们双方的发展。他们可以分享通过其数据洞察发现的趋势，而我们可以提供与海员及其家属沟通中获得的真实反馈。”
Stuart Gregory：
“我们可以汲取 ISWAN 的一线经验，而他们也可以影响我们服务的设计方式。通过这种方式，我们所构建的产品将能够切实反映海员的实际需求。”
共同构建海员福祉更强大的未来
航运业正面临合格海员短缺的挑战，两位首席执行官均认为，福利保障将在吸引和留住人才方面发挥核心作用。
Stuart Gregory：
“海员短缺使得人才留任与招募成为重中之重。提供像 MarTrust 这样的服务有助于船东保障海员的财务福祉，这正日益被视为更广泛福利体系中不可或缺的一部分。”
Simon Grainge：
“业界必须认识到，福利保障是吸引下一代人才的核心关键。海员生活艰苦，需要长期远离家人，并面临压力与疲劳。但只要能获得充足的支持，保障其运营效率，人们是愿意胜任这份艰巨工作的。”
展望未来
双方合作的第一阶段（即在 MarTrust 应用程序中集成 ISWAN 的服务）现已正式上线。双方计划开展更深层次的合作，包括推出全新的 Power BI 仪表板。该仪表板将整合求助热线数据，并汇总 ISWAN 针对财务压力、疲劳、孤独感以及合同纠纷等关键福祉主题的数据洞察。
Stuart Gregory：
“我们已从接入 ISWAN 的求助热线和资源起步，但这只是开始。我们正进一步探索如何持续优化海员的财务福祉，同时确保船员在需要时能够精准对接适当的福利支持。”
Simon Grainge：
“我们正在重塑求助热线信息的收集与分析方式，以便精准识别关键的福利趋势。在 MarTrust 的支持下，我们正在构建一个 Power BI 仪表板，使这些数据洞察对整个行业更加透明，从而助力制定更完善的行业政策，提供更优质的海员服务。”
“卓越的伙伴关系建立在相互尊重和开放合作的基础之上，”他补充道，“对我们而言，核心在于竭尽所能简化海员的生活，而与 MarTrust 的合作使我们能够更高效地实现这一目标。”
“我们每月大约会建立 450 个新联系，但这与全球 180 万海员的总数相比，无异于沧海一粟。许多原本可以受益于我们服务的海员并不了解我们。尤其是年轻一代海员，如果服务没有整合到他们的手机中，对他们而言就等同于不存在。与 MarTrust 的合作，为我们提供了一个在关键节点通过数字化手段精准触达他们的有效途径。”
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